如何解决安全项丢失

1.如何解决谷歌（2FA）验证丢失

请您使用注册邮箱发送邮件至官方邮箱[e-mail]，提供视频说明以解绑谷歌认证，视频要求：手持证件+个人签字页，签字内容：BitMax.io账户，当天日期，解绑谷歌认证。并在视频中口述您的账户，您因什么原因需要解绑谷歌。待官方为您解绑后，您可以重新绑定新的谷歌验证码。

2.如何解决手机号码丢失

请您使用邮箱发送邮件至官方邮箱[e-mail]，提供您的旧手机号、国家号、账户实名证件后四位。待官方为您解绑后，您可以重新绑定新的手机号码。

3.如何解决账户邮箱丢失

请您使用邮箱，发送您的账户实名证件正反面照片，手持证件照照片和账户个人中心页全屏截图(昵称更换成想要更改的邮箱)到官方邮箱：[e-mail] 其中手持证件照内容需包含：注册邮箱，日期，BitMax.io，更改注册邮箱申请及原因，“因本人更改注册邮箱造成的账户资产损失与BitMax.io无关”等字样。官方收到邮件确认后，核实无误后，为您操作更换。

注:更改成的邮箱需要没有在平台注册。